Politique de retour

Dernière mise à jour : 3 juin 2025
Chez NeuroFinance, nous nous engageons à offrir une expérience transparente, juste et conforme à vos droits en tant que consommateur. En tant que plateforme de services numériques, notre politique de retour est définie comme suit :
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la souscription à l’un de nos services payants pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Limites du droit de rétractation pour les contenus numériques
Conformément à l’article L221-28-13, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois que :
Le contenu numérique (formation, analyse personnalisée, outils interactifs) a commencé à être fourni avec votre accord préalable exprès,
Vous avez renoncé expressément à votre droit de rétractation au moment de la commande.
👉 Cela signifie que si vous accédez immédiatement à nos services après paiement, vous ne pourrez pas bénéficier du droit de rétractation, conformément à la loi.
3. Procédure de demande de remboursement (si éligible)
Si vous êtes dans le délai légal et que vous n’avez pas encore utilisé nos services numériques :
Envoyez une demande écrite à : [email protected]
Indiquez : nom, prénom, email utilisé lors de l'inscription, date de la commande, motif éventuel (facultatif)
Vous recevrez une confirmation de traitement sous 5 jours ouvrés.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
4. Cas de litiges
En cas de désaccord, vous pouvez :
Contacter notre service client à [email protected]
Solliciter un médiateur de la consommation (service gratuit, conformément à l’article L612-1)
5. Contact
📍 NeuroFinance SARL 22 Rue des Lilas, 93100 Montreuil, France 📧 Email : [email protected] 📞 Téléphone : +33 5 46 90 13 90